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【选择题】

银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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【选择题】
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
【选择题】
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　）。
【选择题】
按照国民收入和消费水平影响，投资分为（）。
【选择题】
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（　　）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
【选择题】
银行业消费者投诉途径不包括（　）。
【选择题】
（2021年真题）按照国民收入和消费水平影响，投资分为()。
【选择题】
（2020年真题）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（ ）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过
【选择题】
银行业消费者传统投诉途径不包括（ ）。
【选择题】
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
【选择题】
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。
【选择题】
按照产业政策内容划分，产业政策对银行的影响可以分为( )。
【选择题】
银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。
【选择题】
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。
【选择题】
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。
【选择题】
银行业消费者的投诉处理方式多种多样，下列不属于传统投诉途径的是（ ）。
【选择题】
（2018年真题）银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
【选择题】
商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当( )。
【选择题】
水利工程勘测设计失误按照对工程的（　）影响程度进行分级。
【选择题】
银行业消费者的受教育权可以分为( )。
【选择题】
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（ ）的有关规定计付赔偿金。
【选择题】
下列影响消费者行为的因素中，属于消费者心理因素的是（　　）。
【选择题】
（2021年真题）按照序数效用论分析消费者行为，实现消费者均衡的前提条件有（ ）。
【选择题】
在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。
【判断题】
在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中，商业银行理财产品被定义为：商业银行在对潜在目标消费者群分析研究的基础上，针对特定目标消费者群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合
【选择题】
在组织中，按照计划制订者的层次和对工作的影响范围、程度划分，计划分为 ( )计划。
【选择题】
影响消费者购买行为的主要因素有（　　）。
【选择题】
影响消费者购买行为的主要因素有（ ） 。
【选择题】
银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据属于银行对消费者的主要义务中的（ ）。
【判断题】
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）
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